하이브리드시대의 디지털 컨슈머, 우리는 어떻게 브랜드를 경영할 것인가?

많은 기업들이 시장과 소비자의 변화를 어떻게 대처해야 할지 고민하고 있다.

기존의 오프라인 중심의 시장 환경은 온라인과 오프라인이 결합된 하이브리드 시장으로 진화하며, 소비자 행동, 정보 습득과 의사결정 방식의 변화를 가져왔다. 특히 팬데믹 이후 변화된 라이프 스타일은 초개인화와 가치소비라는 맥락에서 소비자의 브랜드 인식 프로세스와 기대치의 변화를 가중시켰다.  정보기술의 급격한 발전과 디지털 전환으로 예전 보조적 기능을 수행하던 인공지능이 점차 고도화 되며 브랜드 경영 패러다임의 변화를 견인하고 있다.

그렇다면, 우리는 시장 변화를 어떻게 바라보고 어떻게 하면 유연하게 대응할 수 있을까? 

진화한 하이브리드 시장 안에서 우리의 브랜드 운영은 이에 어떻게 대응하고 있는지 아래의 중요한 세 가지 브랜딩 전략 요소에 대한 점검을 해 볼 것을 제안한다.

출처 : 소비자평가(http://www.iconsumer.or.kr)