시장이 온·오프라인을 결합한 하이브리드 형태로 진화하면서 기업들은 소비자 중심, 경험 중심, 데이터 기반의 '디지털 브랜드 경영(DBM)'을 통해 변화에 대응해야 한다. 이는 소비자 참여와 소통을 강화하고, 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하며, 데이터를 활용한 맞춤형 전략을 수립하는 것을 핵심으로 한다.